FAQ - Pertanyaan Umum

Untuk memesan produk, ikuti langkah-langkah berikut:
1. Pilih produk yang ingin dibeli
2. Login atau pesan dengan mode tamu
3. Atur jumlah dan tambahkan ke keranjang
4. Klik "Checkout" dan isi informasi pengiriman
5. Pilih metode pembayaran (QRIS, Transfer Bank, atau Saldo)
6. Selesaikan pembayaran dan tunggu konfirmasi

Kami menerima 3 metode pembayaran:
1. QRIS - Scan QR code menggunakan aplikasi mobile banking/e-wallet
2. Transfer Bank - Transfer ke rekening BCA, BNI, atau Mandiri
3. Saldo - Gunakan saldo yang sudah terisi di akun Anda

Semua pembayaran diproses secara aman dan terenkripsi.

Waktu proses pesanan:
- Pesanan biasa: 1-2 hari kerja
- Pesanan express: Same day (jika dipesan sebelum jam 12.00)
- Weekend: Pesanan hari Sabtu diproses Senin

Anda akan menerima notifikasi saat status pesanan berubah.

Setelah melakukan pembayaran:
1. Kembali ke halaman "Detail Pesanan"
2. Klik tombol "Unggah Bukti Pembayaran"
3. Pilih file bukti transfer/screenshot
4. Submit dan tunggu verifikasi admin

Format file yang diterima: JPG, PNG, PDF (maks. 5MB)

Pesanan dapat dibatalkan dalam kondisi:
- Status masih "Menunggu Pembayaran"
- Status "Menunggu" dan belum diproses

Untuk membatalkan pesanan, hubungi customer service atau gunakan fitur batal di halaman pesanan.

Kami menyediakan 2 opsi pengiriman:
- Ambil di Toko - Gratis tanpa biaya tambahan
- Kurir - Menggunakan jasa kurir terpercaya

Biaya pengiriman kurir bervariasi tergantung lokasi dan berat paket.

Estimasi waktu pengiriman:
- Area Jakarta: 1-2 hari kerja
- Jabodetabek: 2-3 hari kerja
- Luar Kota: 3-7 hari kerja

Waktu dapat berubah tergantung kondisi cuaca dan volume pengiriman.

Anda dapat melacak pesanan melalui:
1. Login ke akun Anda
2. Buka halaman "Pesanan Saya"
3. Klik "Detail" pada pesanan yang ingin dilacak
4. Lihat timeline status pesanan

Untuk nomor resi pengiriman, akan dikirim via email/SMS.

Ya, kami menyediakan layanan pengambilan di toko dengan jam operasional:
- Senin - Jumat: 09.00 - 21.00
- Sabtu - Minggu: 10.00 - 20.00

Pastikan membawa ID pesanan dan identitas saat pengambilan.

Jika paket rusak saat diterima:
1. Jangan terima paket dari kurir
2. Foto bukti kerusakan
3. Hubungi customer service segera
4. Kami akan proses penggantian

Klaim harus dilaporkan maksimal 24 jam setelah paket diterima.

Kami menjual 3 jenis utama kopi:
- Biji Kopi - Biji kopi utuh untuk digiling sendiri
- Bubuk Fine - Kopi bubuk halus, Cocok untuk penyeduhan menggunakan Moka Pot, Espresso Machine, atau metode Tubruk khas Indonesia.
- Bubuk Medium - Kopi bubuk medium, Ideal untuk metode seduh V60, Kalita, Syphon, atau drip coffee maker.
- Bubuk Coarse - Kopi bubuk coarse, Cocok untuk metode seduh French Press, Cold Brew, atau percolator

Setiap jenis memiliki karakteristik rasa dan aroma yang berbeda.

Tips menyimpan kopi:
- Simpan dalam wadah kedap udara
- Jauhkan dari sinar matahari langsung
- Hindari tempat lembab dan panas
- Gunakan dalam 2 minggu setelah kemasan dibuka
- Jangan simpan di kulkas (kecuali freezer untuk penyimpanan jangka panjang)

Ya, kami menjamin:
- Semua kopi dipanggang maksimal 1 minggu sebelum pengiriman
- Kemasan vacuum sealed untuk menjaga kesegaran
- Tanggal roasting tercantum pada setiap kemasan

Tentu! Kami menyediakan 3 tingkat roasting:
- Light Roast - Rasa asam lebih dominan
- Medium Roast - Seimbang antara asam dan pahit
- Dark Roast - Rasa pahit dan bold lebih kuat

Cantumkan request roasting di catatan pesanan.

Saat ini kami belum menyediakan kopi decaf, namun sedang dalam proses pengembangan produk ini. Untuk update terbaru, ikuti media sosial kami.

Pendaftaran akun mudah dan gratis:
1. Klik "Register" di menu atas
2. Isi data diri lengkap
3. Masukkan kode sponsor (jika ada)
4. Verifikasi email
5. Akun siap digunakan

Dengan akun, Anda bisa menikmati fitur dengan komisi.

Isi saldo melalui:
1. Login ke akun Anda
2. Buka halaman "Dashboard"
3. Klik "Top Up Saldo"
4. Pilih nominal dan metode pembayaran
5. Transfer sesuai instruksi

Saldo akan aktif setelah pembayaran terverifikasi.

Ya, Anda bisa mengubah data profil kapan saja:
1. Login dan buka "Profile"
2. Klik "Edit Profile"
3. Update data yang diperlukan
4. Simpan perubahan

Pastikan data selalu update untuk kemudahan transaksi.

Jika lupa password:
1. Klik "Lupa Password" di halaman login
2. Masukkan email terdaftar
3. Cek email untuk link reset password
4. Buat password baru

Link reset berlaku 24 jam.